Менеджер по деловому туризму — это специалист, организующий и координирующий корпоративные поездки и мероприятия. Он занимается планированием командировок, поездок на конференции, выставки и другие деловые события, по запросу корпоративных клиентов. Его задача — обеспечить комфорт и эффективность поездок, начиная от бронирования билетов до управления бюджетом и координации с местными партнерами.
Что делает?
1
Взаимодействует с клиентами по вопросам организации деловых поездок
2
Планирует деловые поездки: разрабатывает программы и маршруты поездок под задачи клиента
3
Бронирует билеты, гостиничные номера, организует трансферы, а также дополнительные услуги: питание, вип-залы, билеты на мероприятия и пр.; подает документы на визы, оформляет страховки и приглашения
4
Оказывает полное информационное сопровождение до и во время поездок клиентов
5
Решает возникающие вопросы и непредвиденные ситуации
6
Взаимодействует с партнерами (туристическими агентствами, отелями, транспортными компаниями и другими поставщиками услуг)
7
Ведет документооборот и отчетность по поездкам клиентов
Перспективы
С ростом экономики и развитием бизнеса, увеличивается потребность в корпоративных поездках и мероприятиях. Технологическое развитие упрощает управление поездками, а востребованность навыков в организации гибридных и виртуальных событий открывает новые возможности. Отдельного внимания заслуживает специализация в устойчивом туризме, обслуживании VIP-клиентов или в определенных секторах, таких как фармацевтика, IT, финансы, или организация крупных международных мероприятий, что позволяет расширить карьерные горизонты. Рост значимости экологического и устойчивого туризма создает новые возможности для менеджеров, способных предлагать экологически дружественные решения, так же как разработка и внедрение программ корпоративной социальной ответственности (CSR) в сферу делового туризма.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Эко-туризм и устойчивое развитие: рост значимости экологического и устойчивого туризма создает новые возможности для менеджеров, способных предлагать экологически дружественные решения
Развитие гибридных и виртуальных форматов встреч и конференций, сочетающих физическое присутствие и онлайн-участие.
Узкая специализация: знание специфики и особенностей делового туризма в разных регионах или отраслях экономики
Рост спроса на услуги VIP и премиум-класса: обслуживание топ-менеджеров и крупных клиентов, требующих высококлассного сервиса и создание эксклюзивных программ для ключевых партнеров и клиентов
Персонализация и качество сервиса: ожидание высокого уровня сервиса и индивидуального подхода среди корпоративных клиентов
Что делать?
Необходимые знания и навыки
1
умение работать в системах онлайн-бронирования, CRM-системах и другом специализированном программном обеспечении
2
экспертное понимание продуктов Авиа, ЖД, Отелей и пр. — классов обслуживания и возможностей, которые они предоставляют в зависимости от класса обслуживания
3
уверенные организационные способности и внимание к деталям
4
отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры
5
Умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в непредвиденных ситуациях
6
Часто: знание иностранных языков
“
Интересный факт о профессии менеджера по деловому туризму заключается в том, что они используют данные и аналитику для предсказания и управления рисками путешествий. Например, многие Travel Management Companies (TMCs) применяют специальные системы для отслеживания и предсказания природных катастроф, социальных волнений и других непредвиденных событий. Благодаря этому менеджеры по деловому туризму могут оперативно изменять маршруты, бронирования и планы поездок, обеспечивая безопасность сотрудников и минимизируя потенциальные потери. Такая проактивная роль делает их незаменимыми в современных условиях глобального бизнеса.