Менеджер по бронированию отвечает за весь цикл работ, связанный с бронированиями для клиентов, будь то туристические пакеты, авиабилеты, отели или другие услуги. Этот специалист играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и эффективности процесса бронирования в туристической компании, отеле или транспортной компании.
Что делает?
1
Принимает и обрабатывает запросы на бронирование от клиентов по телефону, через электронную почту или онлайн-системы
2
Заказывает и резервирует билеты на авиарейсы, проживание в отелях, аренду автомобилей и другие туристические услуги
3
Обеспечивает клиентов всей необходимой информацией о бронировании, включая подтверждения, путеводители и инструкции
4
Решает вопросы и проблемы, связанные с бронированием, включая изменения, отмены и возвраты
5
Ведет базы данных клиентов и историй бронирований для обеспечения качественного сервиса и повторных продаж
6
Поддерживает связи с поставщиками услуг, такими как авиакомпании, гостиницы и туристические операторы, для получения выгодных условий и скидок
7
Отслеживает и анализирует результаты бронирований, формирует отчеты и предложения для улучшения процесса.
Перспективы
С развитием онлайн-туризма и увеличением числа предложений туристических услуг, возможности для карьерного роста менеджеров по бронированию продолжают расширяться. Возможности карьерного роста включают переход на руководящие должности в туристических агентствах или туроператорах, а также в корпоративных отделах бронирования. Опытные специалисты могут также развиваться в смежных областях, таких как управление клиентскими сервисами или маркетинг туристических услуг.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Желание обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворение клиентов
Интерес к сфере гостиничного и туристического бизнеса
Стремление к улучшению и оптимизации процессов обслуживания
Работа в динамичной и постоянно изменяющейся сфере
Возможность развивать навыки межличностного общения и работы с клиентами
Что делать?
Необходимые знания и навыки
1
Знание систем бронирования туристических услуг (например, GDS-системы)
2
Навыки общения и обслуживания клиентов
3
Способность быстро реагировать и решать проблемы
4
Умение организовывать и управлять несколькими задачами одновременно
5
Внимательность к деталям и высокий уровень организации
6
Знания в области туризма и географии
7
Навыки работы с офисными программами и специализированным ПО для бронирования
8
Способность анализировать информацию и формировать предложения для клиентов
9
Умение работать в условиях стресса и держать под контролем временные рамки
10
Знание иностранных языков (приветствуется для работы с международными клиентами и поставщиками)
“
Иногда работа менеджера по бронированию может выглядеть как работа личного детектива. Например, если постоянный клиент потерял информацию о своем бронировании или не помнит название отеля, менеджер должен использовать свое внимание к деталям и знания различных систем, чтобы помочь найти все нужные данные и обеспечить гладкое путешествие. Некоторые специалисты шутят, что могли бы писать детективные романы, основываясь на своих профессиональных историях!