Специалист по внедрению и сопровождению TravelCRM-систем
Этот специалист отвечает за настройку, сопровождение и стратегическое развитие CRM-систем в компаниях. Он внедряет автоматизацию клиентского сервиса и продаж, обеспечивает точность данных, анализирует поведение клиентов и помогает бизнесу строить долгосрочные отношения с путешественниками.
Что делает?
- Анализирует потребности туристической компании и подбирает подходящее CRM-решение
- Настраивает систему под туристические процессы (воронка продаж, бронирования, клиентская база, напоминания)
- Ведёт клиентские профили, добавляет бронирования, страховые данные и историю оплат
- Разрабатывает и реализует CRM-стратегии: сегментация, персонализация, email-маркетинг
- Интегрирует CRM с сайтом, мессенджерами, соцсетями и платёжными системами
- Обучает команду работе в CRM, пишет инструкции и поддерживает пользователей
- Сопровождает переход с других платформ, проводит очистку и дублирование данных
- Анализирует эффективность кампаний, циклы сделок, поведение клиентов
- Обеспечивает стабильную работу CRM, работает с техническими сбоями
- Поддерживает соответствие требованиям безопасности и защиты персональных данных
Перспективы
Туристические компании переходят от блокнотов и Excel-таблиц к CRM, стремясь повысить лояльность клиентов и автоматизировать маркетинг. В этом переходе ключевую роль играет специалист, который не просто «внедряет систему», а выстраивает вокруг неё долгосрочную стратегию. Особенно востребована профессия в тревел-стартапах, отелях, турагентствах и туроператорах, работающих в B2C и B2B.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
-
Рост количества тревел-компаний, использующих CRM для автоматизации продаж - Развитие таких платформ, как TravelLine, AmoCRM, Bitrix24, и их использование в туризме
- Усложнение клиентского пути: нужно сопровождение на всех этапах — от интереса до повторного бронирования
- Переход на более персонализированные коммуникации: email-цепочки, напоминания, предложения
- CRM становится ключевым активом для маркетинга, аналитики и клиентского сервиса
Что делать?
Необходимые знания и навыки
- Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix2 и др.)
- Аналитическое мышление: анализ метрик, поведение клиентов, оценка эффективности кампаний
- Умение работать с API-интеграциями и шаблонами коммуникаций
- Коммуникабельность: работа с клиентами, обучение команды
- Организованность, внимательность к деталям, устойчивость к рутине
“
По данным TravelLine, внедрение CRM-систем с автоматизированными цепочками коммуникаций помогает тревел-компаниям сократить до 40% рутинной работы менеджеров и увеличить количество повторных заявок на 25–30%.
- Можно без опыта?Нет, но можно начать с роли помощника или аккаунт-менеджера в CRM-компании, а также пройти бесплатные онлайн-курсы по системам AmoCRM, Bitrix или TravelLine.