Специалист службы поддержки пользователей
В современном мире на многие вопросы путешественников могут ответить чат-боты. Но бывают запросы, которые боты решить не в силах. Тогда подключается специалист службы поддержки. Он может работать в туристических агентствах и операторах, онлайн-сервисах, отелях, авиакомпаниях.
Чаще всего специалист общается с клиентами онлайн, и это позволяет ему работать из любой точки мира.
Чаще всего специалист общается с клиентами онлайн, и это позволяет ему работать из любой точки мира.
Что делает?
- Консультирует пользователей по любым возникающим вопросам по телефону, почте, в мессенджерах
- Решает проблемы и жалобы, связанные с бронированием, оплатой, изменением или отменой заказов
- Вносит информацию о проделанной работе в CRM-систему
- Взаимодействует с другими отделами компании для решения проблем клиентов
- Помогает выбрать наиболее подходящие продукты и услуги
- Проводит опросы клиентов для улучшения качества обслуживания
Перспективы
Нейросети научатся закрывать большинство повседневных вопросов рядовых пользователей. Исключением станет лишь премиальный сегмент с индивидуальным сервисом, где без живых людей не обойтись. Тем не менее пока работа специалистом службы поддержки востребована. Это хороший вход в туристическую отрасль.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Индивидуализация и персонализация
Развитие внутреннего туризма
Восстановление туристической индустрии после пандемии
Рост конкуренции на туристическом рынке
Что делать?
Необходимые знания и навыки
- Стремление помогать людям и слышать их проблемы
- Грамотная речь, навыки деловой переписки на русском и английском языках
- Ответственность и внимательность
- Техническая компетентность
- Умение быстро реагировать на ситуацию
- Способность работать в режиме многозадачности и высокой нагрузки
“
««Единственная известная мне роскошь — это роскошь человеческого общения»
- Можно без опыта?Да
Источники