Комьюнити-менеджер
Главная задача комьюнити-менеджера — быть социальным связующим, поддерживать активность внутри сообщества и следить за общим настроением внутри. Он достигает этого, общаясь с участниками, решая их запросы и поощряя общение друг с другом. Комьюнити-менеджер может работать в туристических компаниях, агентствах, отелях, авиакомпаниях, веб и мобайл IT-проектах сферы туризма.
Что делает?
- Взаимодействует и выстраивает доверительные отношения с участниками сообщества
- Организует и проводит мероприятия
- Поддерживает общение и позитивный настрой
- Консультирует клиентов внутри сообщества
- Мониторит и анализирует обратную связь, метрики и производительность сообщества
- Управляет онлайн-репутацией компании
- Предотвращает и решает конфликты
Перспективы
С появлением новых социальных сетей и сервисов растёт необходимость в специалистах, которые будут следить за репутацией компании в интернете и развивать её онлайн-присутствие.
Бизнесу важно создавать прочные отношения с клиентами через сообщества, поэтому рост роли комьюнити-менеджера продолжится несмотря на непростую экономическую ситуацию.
Бизнесу важно создавать прочные отношения с клиентами через сообщества, поэтому рост роли комьюнити-менеджера продолжится несмотря на непростую экономическую ситуацию.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Восстановление туристической индустрии после пандемии
Кризис доверия
Рост конкуренции на туристическом рынке
Растущее влияние социальных сетей
Тренд на одиночество
Индивидуализация и персонализация
Что делать?
Необходимые знания и навыки
- Продвинутый уровень владения социальными сетями
- Аналитические и организационные способности
- Грамотность, креативность, умение писать красиво и доходчиво
- Коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с разными людьми
“
С 2021 по 2031 год число комьюнити-менеджеров увеличится на 12%
- Можно без опыта?Да