Комьюнити-менеджер

Главная задача комьюнити-менеджера — быть социальным связующим, поддерживать активность внутри сообщества и следить за общим настроением внутри. Он достигает этого, общаясь с участниками, решая их запросы и поощряя общение друг с другом. Комьюнити-менеджер может работать в туристических компаниях, агентствах, отелях, авиакомпаниях, веб и мобайл IT-проектах сферы туризма.

Что делает?

1

Взаимодействует и выстраивает доверительные отношения с участниками сообщества
2

Организует и проводит мероприятия
3

Поддерживает общение и позитивный настрой
4

Консультирует клиентов внутри сообщества
5

Мониторит и анализирует обратную связь, метрики и производительность сообщества
6

Управляет онлайн-репутацией компании
7

Предотвращает и решает конфликты

Перспективы

С появлением новых социальных сетей и сервисов растёт необходимость в специалистах, которые будут следить за репутацией компании в интернете и развивать её онлайн-присутствие.
Бизнесу важно создавать прочные отношения с клиентами через сообщества, поэтому рост роли комьюнити-менеджера продолжится несмотря на непростую экономическую ситуацию.

Что движет?

Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы

Восстановление туристической индустрии после пандемии

Кризис доверия

Рост конкуренции на туристическом рынке

Растущее влияние социальных сетей

Тренд на одиночество

Индивидуализация и персонализация

Что делать?

Необходимые знания и навыки

1

Продвинутый уровень владения социальными сетями
2

Аналитические и организационные способности
3

Грамотность, креативность, умение писать красиво и доходчиво
4

Коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с разными людьми

“

С 2021 по 2031 год число комьюнити-менеджеров увеличится на 12%

Можно без опыта?

Да

Источники

Комьюнити-менеджер — кто это и что он делает?

← SMM-менеджер Менеджер по развитию бизнеса →