Администратор гостиницы
Администратор (или портье) — это лицо отеля. Он первый, кого встречает гость, и во многом именно от его работы зависит, какое впечатление останется у постояльца. Администраторы работают в гостиницах, отелях, хостелах, гостевых домах и рекреационных центрах. Чем больше гостиница, тем больше у администратора пространства для карьерного роста.
Что делает?
- встречает, регистрирует, размещает и выписывает постояльцев отеля
- следит за порядком в отеле и на его территории
- составляет графики работы персонала
- участвует в закупках канцелярии и хозяйственных товаров
- общается с гостями и помогает им в решении вопросов
- контролирует качество обслуживания
- ведёт учёт заполняемости гостиницы
- следит за своевременностью оплаты и сохранностью имущества
- анализирует цены и спрос на услуги
Перспективы
Работа администратором — хороший старт в индустрии туризма и гостеприимства. С опытом от года можно стать уже старшим смены или заместителем руководителя службы приёма и размещения, а в дальнейшем — менеджером или управляющим. Профессия администратора будет востребована в обозримом будущем.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Развитие транспортных систем и растущая мобильность
Развитие внутреннего туризма
Растущий интерес к аутентичным локациям
Восстановление туристической индустрии после пандемии
Что делать?
Необходимые знания и навыки
- Знание стандартов обслуживания и правового регулирования
- Навыки работы с отчётностью
- Понимание процедуры заселения гостей
- Навыки работы с персоналом, включая найм, обучение и управление
- Знание одного или двух языков (английский обязателен)
- Высокая организованность, самостоятельность, готовность работать в режиме многозадачности
- Умение общаться и располагать к себе
- Активная жизненная позиция, способность находить быстрые и правильные решения в сложных ситуациях
- Умение работать в команде
- Презентабельный внешний вид
“
Самый старый отель находится в Японии на острове Хонсю. Он был открыт в 705-ом году и работает до сих пор.
- Можно без опыта?Да