Администратор гостиницы
Администратор (или портье) — это лицо отеля. Он первый, кого встречает гость, и во многом именно от его работы зависит, какое впечатление останется у постояльца. Администраторы работают в гостиницах, отелях, хостелах, гостевых домах и рекреационных центрах. Чем больше гостиница, тем больше у администратора пространства для карьерного роста.
Что делает?
- 1встречает, регистрирует, размещает и выписывает постояльцев отеля
- 2следит за порядком в отеле и на его территории
- 3составляет графики работы персонала
- 4участвует в закупках канцелярии и хозяйственных товаров
- 5общается с гостями и помогает им в решении вопросов
- 6контролирует качество обслуживания
- 7ведёт учёт заполняемости гостиницы
- 8следит за своевременностью оплаты и сохранностью имущества
- 9анализирует цены и спрос на услуги
Перспективы
Работа администратором — хороший старт в индустрии туризма и гостеприимства. С опытом от года можно стать уже старшим смены или заместителем руководителя службы приёма и размещения, а в дальнейшем — менеджером или управляющим. Профессия администратора будет востребована в обозримом будущем.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Развитие транспортных систем и растущая мобильность
Развитие внутреннего туризма
Растущий интерес к аутентичным локациям
Восстановление туристической индустрии после пандемии
Что делать?
Необходимые знания и навыки
- 1Знание стандартов обслуживания и правового регулирования
- 2Навыки работы с отчётностью
- 3Понимание процедуры заселения гостей
- 4Навыки работы с персоналом, включая найм, обучение и управление
- 5Знание одного или двух языков (английский обязателен)
- 6Высокая организованность, самостоятельность, готовность работать в режиме многозадачности
- 7Умение общаться и располагать к себе
- 8Активная жизненная позиция, способность находить быстрые и правильные решения в сложных ситуациях
- 9Умение работать в команде
- 10Презентабельный внешний вид
“
Самый старый отель находится в Японии на острове Хонсю. Он был открыт в 705-ом году и работает до сих пор.
- Можно без опыта?Да