Консьерж — это человек с врождённым чувством такта и безупречным вкусом, с мягкими манерами и интуицией. Он разбирается в гастрономии, культуре, архитектуре, истории, а если чего-то не знает, то знает, у кого спросить. Работает консьерж, как правило, в четырех- и пятизвёздочных отелях. Самые распространённые запросы постояльцев — порекомендовать ресторан, забронировать билеты на самолёт, в театр, организовать экскурсию. Но бывают и нестандартные задачи: организовать крестины или полетать на воздушном шаре со звёздами турецкого сериала. Консьерж исполняет любое желание, если оно морально, легально и хотя бы теоретически выполнимо.
Что делает?
1
встречает гостей, организует их размещение
2
консультирует по услугам и развлечениям в городе
3
бронирует билеты, гостиницы и рестораны, организует трансфер
4
покупает билеты на поезд или самолёт, в театр, музеи и кино
5
организует экскурсии и развлечения
6
выполняет поручения постояльцев
Перспективы
В современном мире путешественники перегружены информацией из интернета, поэтому, приезжая в другой город, они нуждаются в человеческих советах. По мнению экспертов, профессия консьержа останется и при дальнейшем развитии электронных сервисов.
Что движет?
Факторы влияния / Мотиваторы / Драйверы
Восстановление туристической индустрии после пандемии
Развитие внутреннего туризма
Индивидуализация и персонализация
Растущий интерес к нестандартным путешествиям
Что делать?
Необходимые знания и навыки
1
Способность находить нестандартные решения
2
Высокий уровень эмоционального интеллекта
3
Владение иностранными языками
4
Активная жизненная позиция
5
Тактичность, внимательность и клиентоориентированность
6
Организованность и пунктуальность
7
Коммуникабельность и дружелюбие
“
Профессиональная ассоциация консьержей гранд-отелей «Золотые ключи» насчитывают около 4000 членов примерно в 50 странах мира. Во Франции их несколько тысяч, в России — всего около 30.